# Processlandskap

- **Kunskapsstatus:** Clearview-kanon
- **Version:** 1.0
- **Gäller från:** 2026

## Process och förmåga

Förmågekartan beskriver vad Clearview stadigvarande måste kunna. Processerna
beskriver hur flera förmågor samverkar mot ett bestämt utfall. Processnamnen är
verksamhetens språk; de är inte namn på applikationsflöden.

## Värdeskapande huvudflöden

### 1. Från innehållsmöjlighet till köpbar föreställning

**Start:** Clearview identifierar ett filmverk, en filmversion, ett
händelseinnehåll eller ett lokalt programförslag.

**Utfall:** En genomförbar föreställning är publicerad med giltig visningsrätt,
rätt version, salong, tid, säljbar kapacitet, erbjudande, pris och ansvarig
biograf.

**Huvudsteg:**

1. fånga innehållsmöjlighet och källinformation;
2. bedöma publik, strategisk roll, kostnad och teknisk möjlighet;
3. förhandla eller bekräfta visningsrätt och leverans;
4. besluta engagemang och programroll;
5. planera filmversion, salong, tid och kapacitetsallokering;
6. konfigurera erbjudande, pris och försäljningsvillkor;
7. kvalitetssäkra metadata, rättighet och genomförbarhet;
8. publicera i egna och godkända externa kanaler.

**Kritiska kontroller:** rättighetskontroll före publicering, teknisk
kompatibilitet, ålders- och tillgänglighetsinformation, totalpris samt lokalt
godkännande av genomförbarheten.

**Processägare:** Chief Content Officer. General Manager ansvarar för den
lokala föreställningens genomförbarhet.

### 2. Från intresse till genomfört besök

**Start:** En person eller grupp får ett behov eller intresse av en gemensam
upplevelse.

**Utfall:** Gästens giltiga tillträdesrätt har använts och den utlovade
upplevelsen har genomförts eller återställts på ett kontrollerat sätt.

**Huvudsteg:**

1. upptäcka och jämföra program;
2. välja föreställningserbjudande och föreställningsplats;
3. hålla plats under synlig reservationstid;
4. identifiera roller, beräkna pris och godkänna villkor;
5. bekräfta bokning och genomföra betalning;
6. utfärda och leverera tillträdesrätt;
7. förbereda biograf, innehåll och salong;
8. ta emot gästen och kontrollera tillträde;
9. genomföra föreställningen;
10. registrera besök, utfall och eventuell avvikelse.

**Kritiska kontroller:** samtidig platsreservation, prisförklaring,
betalningsavstämning, unik aktiv biljettkod, startklarbedömning och registrerad
gästpåverkan.

**Processägare:** Chief Guest Officer för köp- och relationsdelen; Chief
Operating Officer för det fysiska besöket. General Manager äger helheten på
plats.

### 3. Från lokalt behov till genomfört arrangemang

**Start:** En skola, förening, filmskapare, privat grupp eller ett företag
uttrycker ett behov som inte kan lösas med ett vanligt biljettköp.

**Utfall:** Ett överenskommet arrangemang är levererat, ekonomiskt avstämt och
utvärderat tillsammans med kunden.

**Huvudsteg:**

1. fånga behov, deltagare, datumram och avsedd effekt;
2. bedöma innehållsrätt, lokal, teknik, kapacitet och säkerhet;
3. konfigurera lösning och inhämta partneråtaganden;
4. lämna offert med pris, giltighet och villkor;
5. bekräfta avtal/bokning, deposition och kontaktroller;
6. skapa körplan, bemanning och reservplan;
7. genomföra och hantera avvikelser;
8. fakturera, avräkna och följa kund- och verksamhetsnytta.

**Kritiska kontroller:** behörig offert, rättighetsomfattning, ansvarig
eventledare, godkänd körplan, leverantörsbekräftelse och ekonomisk slutkontroll.

**Processägare:** VP Group & Events inom Guest & Growth.

### 4. Från gästproblem till återställd relation

**Start:** En gäst signalerar ett problem eller Clearview upptäcker att löftet
inte har hållits.

**Utfall:** Upplevelsen eller det ekonomiska värdet är återställt så långt det
är möjligt, grundorsaken är klassificerad och återkommande fel har fått en
ansvarig åtgärd.

**Huvudsteg:**

1. ta emot eller proaktivt skapa serviceärende;
2. verifiera gäst, bokning och faktisk påverkan i nödvändig omfattning;
3. lösa direkt inom lokalt mandat eller eskalera;
4. ge ombokning, återbetalning, värdebevis eller annan relevant återställning;
5. kommunicera beslut och nästa steg;
6. stäng ärendet först när åtgärden är verkställd;
7. gruppera mönster och initiera grundorsaksåtgärd.

**Kritiska kontroller:** kompensationsmandat, separation mellan genomförande
och godkännande över beloppsgräns, skydd av betalningsdata, återöppnade ärenden
och bevis på verkställd återbetalning.

**Processägare:** VP Guest Experience. Den chef som äger grundorsaken äger den
förebyggande åtgärden.

### 5. Från försäljning till ekonomiskt avräknad föreställning

**Start:** Försäljning, ändring eller användning sker mot en föreställning.

**Utfall:** Clearview har en avstämd bild av bruttoförsäljning, skatt,
återbetalning, kanal- och betalavgift, filmhyra, direkt kostnad och
föreställningsbidrag.

**Huvudsteg:**

1. registrera order-, betalnings- och tillträdeshändelser;
2. stämma av kanal och betalningsleverantör;
3. stämma av kassa, återbetalning och värdebevis;
4. fastställa faktiskt genomförande och besök;
5. tillämpa gällande rättighets- och filmhyresvillkor;
6. beräkna och granska distributörsavräkning;
7. bokföra utfall och avvikelse;
8. frigöra föreställningen för analys och senare korrigering med spårbarhet.

**Kritiska kontroller:** balansering av bokning–betalning–inlösen, fullständiga
återbetalningar, versionsstyrt avtalsvillkor, fyrögonskontroll av väsentlig
avräkning och låst men korrigerbar period.

**Processägare:** VP Commercial Control.

## Möjliggörande flöden

### Från personalbehov till bemannat arbetspass

Prognos och säkerhetskrav blir bemanningsbehov, arbetsschema, accepterat pass,
närvaro och korrekt löneunderlag. Lokalt schema måste följa gemensamma
kompetenskrav och tillämpliga arbetsregler.

### Från tillgångsbehov till fungerande tillgång

Behov eller fel blir prioriterat arbete, godkänd åtkomst, utförd åtgärd,
funktionskontroll och återgång. Akut reparation och långsiktigt
livscykelunderhåll hålls samman men mäts olika.

### Från inköpsbehov till betald leverantör

Behov, beställning, mottagning, faktura och betalning matchas efter risk och
värde. Den som beställer får inte ensam godkänna väsentlig avvikelse eller
ändra leverantörens betalningsuppgift.

### Från regelkälla till fungerande kontroll

Ny eller ändrad lag, myndighetsregel, standard, avtalsförpliktelse eller policy
identifieras, tolkas, tilldelas ägare, omsätts i verksamhetsvillkor och
kontroll, testas och omprövas.

## Gemensamma överlämningsregler

1. Ett överlämnat objekt ska ha identitet, status, ansvarig och nästa
   förväntade handling.
2. En applikationsstatus ersätter inte verksamhetsmässig acceptans när risk
   eller gästpåverkan kräver mänsklig bedömning.
3. Ett fel får inte försvinna genom att ett annat team skapar ett nytt ärende;
   relationen mellan ärendena ska bevaras.
4. Prognos, beslut och utfall är olika fakta och får inte skriva över varandra.
5. Manuell reservdrift dokumenteras med samma kärnidentiteter och registreras i
   ordinarie system när driften återställts.