I den föregående artikeln, 3. Erbjudandet löser ett större problem för kunden, analyserade vi hur ett erbjudande måste vara kopplat till ett livscykelstadium för att vara relevant vid rätt tidpunkt. Vi identifierade att flyttfirman Säkra Händers erbjudande Bohagsflytt adresserar livscykelstadiet "Under flytt" och hjälper kunder att få flytten överstökad. Nu tar vi det ett steg längre och tittar på kundresor inom detta livscykelstadium och vilka tjänster som passar in.
Kundresor under flytten
Livscykelstadiet "Under flytt" kan delas in i fyra kundresor, som beskriver mer detaljerat vad kunderna går igenom:
-
Packa
-
Flytta grejer
-
Flyttstäda
-
Magasinera
Dessa kundresor ger oss en tydligare bild av vilka problem kunderna står inför och vilken hjälp de behöver i varje del av processen.
Tjänster för kundresor
För att varje kundresa ska underlättas kan flyttfirman erbjuda tjänster som är direkt kopplade till kundens behov vid just den punkten i resan. Dessa tjänster ligger på nivå 3 och kopplas till kundresor som de stödjer:
-
Packning hjälper kunden att strukturera och säkerställa en trygg packning.
-
Flyttning ser till att bohaget transporteras på ett smidigt och säkert sätt.
-
Magasinering ger kunden en lösning för att temporärt lagra sina saker.
-
Flyttstädning säkerställer att den gamla bostaden är i skick för att lämnas över.
Dessa tjänster bidrar dessutom till specifika nyttor:
-
Säker packning – Kunden slipper oro för skador på sina saker.
-
Säker flytt – Bohaget transporteras tryggt.
-
Säker förvaring – Magasinering skyddar saker under flytten.
-
Godkänd avflytt – Bostaden blir redo för nästa hyresgäst.
Tjänster som lösningar på kundens utmaningar
Genom att bryta ner livscykelstadier i kundresor kan vi modellera vilka tjänster som behövs för att göra flyttupplevelsen smidigare. Detta hjälper oss att designa och anpassa tjänsterna så att de ger maximalt värde.
I nästa artikel, "5. Ett annat sätt att identifiera tjänster: Processer", kommer vi att utgå från verksamhetens beskrivning av vad de gör. Processer är en bra utgångspunkt för att identifiera tjänster man erbjuder, även om de inte presenteras eller kommuniceras som tjänster.