I föregående artikel, 1. Säkra Händer - ett praktikfall för tjänstemodellering, introducerade vi begreppet "tjänst" och använde flyttfirman Säkra Händer som exempel för att förstå hur tjänster kommuniceras genom marknadsföring, bland annat via deras flyttbil. Nu går vi vidare genom att studera flyttfirmans hemsida och identifiera deras erbjudanden.
Hemsidans roll i att definiera erbjudandet
Hemsidan är ofta den första kontaktpunkten mellan en kund och en tjänsteleverantör. För flyttfirman Säkra Händer är hemsidan https://sakrahander.se/ en central kanal för att informera om deras erbjudanden. Vi kan se att de paketerar sina tjänster i tydliga erbjudanden, där Bohagsflytt är ett av de viktigaste.
På hemsidan presenteras tjänsterna i tre huvudkategorier:
-
Bohagsflytt – För privatpersoner som ska flytta sitt hem
-
Företagsflytt – Anpassade tjänster för företagskunder
-
Försäljning av flyttmaterial i butik – Komplementerande produkter för en smidig flytt
Dessa erbjudanden strukturerar flyttfirmans tjänster och ger kunderna en tydlig bild av vad som finns att välja på.
Bohagsflytt – En sammansatt tjänst
Vid en närmare analys ser vi att Bohagsflytt är en sammansättning av flera tjänster som levereras som en helhet:
-
Packning (T31)
-
Flyttning (T31)
-
Magasinering (T31)
-
Flyttstädning (T31)
Genom att se på Bohagsflytt som en helhetstjänst kan vi analysera hur flyttfirman skapar värde genom att kombinera flera tjänster till ett komplett erbjudande.
Tjänster i ett erbjudande – hur de hänger ihop
En central insikt är att tjänster inte existerar isolerat utan samverkar för att leverera ett värde till kunden. I följande artiklar kommer vi att analysera:
-
Hur tjänster kopplas till kundens behov
-
Hur tjänster fungerar i ett flöde
-
Vilken information som behövs för att tjänsterna ska kunna levereras effektivt
-
Hur tjänster kan relateras till förmågor för att ge en mer holistisk bild av verksamheten
Avslutning
Genom att studera flyttfirmans hemsida kan vi se hur deras erbjudanden struktureras och marknadsförs. Detta ger oss en djupare förståelse för hur tjänster kan definieras och paketeras för att skapa värde för kunden.
I nästa artikel, 3. Erbjudandet löser ett större problem för kunden, kommer vi att analysera hur målgruppen tänker kring flytt och vad som styr kundens beslut.